Formular de Retur / Reclamatie B2B

Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 02.08.2026

CG TECH LABS SRL — conform Politicii de retur B2B, versiunea 1.0 din 3 august 2026

Cum se folosește acest formular. Completați integral formularul și transmiteți-l la [email protected], împreună cu fotografiile și documentele relevante. Nu expediați produsul înainte de a primi Autorizația de retur (RMA) — coletele trimise fără RMA pot fi refuzate, pe cheltuiala Clientului.

Termene de notificare: livrare greșită / lipsă / deteriorare vizibilă — max. 2 zile lucrătoare de la livrare · viciu ascuns — max. 2 zile lucrătoare de la descoperire · retur comercial (produs conform) — max. 14 zile calendaristice de la recepție.

Date vânzător (informativ)

Vânzător	CG TECH LABS SRL
CUI	42437940
Nr. Registrul Comerțului	J40/4330/2020
Sediu	Strada Argentina 22
E-mail retururi	[email protected]
Telefon	+40 767 485 916
Site	www.hotelgear.ro

A. Datele Clientului

Denumire firmă
CUI
Nr. Registrul Comerțului
Persoană de contact / Funcție
E-mail
Telefon
Adresă de corespondență

B. Datele comenzii

Nr. comandă
Nr. factură
Data livrării
Transportator (dacă se cunoaște)

C. Tipul solicitării

☐ Lipsă, produs greșit sau deteriorare vizibilă la livrare (notificare ≤ 2 zile lucrătoare de la livrare)
☐ Viciu ascuns / defect constatat ulterior (notificare ≤ 2 zile lucrătoare de la descoperire)
☐ Retur comercial al unui produs conform (simplă răzgândire) (cerere ≤ 14 zile calendaristice de la recepție; necesită RMA și îndeplinirea condițiilor din Secțiunea 5 a Politicii)

D. Produsele vizate

Nr.	Cod produs	Denumire produs	Cantitate	Motivul returului
1
2
3
4
5

E. Descrierea detaliată a situației

F. Soluția solicitată

☐ Completare livrare
☐ Înlocuire produs
☐ Reparație
☐ Reducere de preț
☐ Restituire (rambursare)
☐ Voucher / compensare comercială
☐ Altă soluție: ____________________________________________

G. Documente și fotografii anexate

☐ Fotografii ale ambalajului
☐ Fotografii ale produsului / deteriorării
☐ Fotografii ale etichetei de transport
☐ Copie document de livrare / aviz de însoțire
☐ Copie factură
☐ Alte documente: ____________________________________________

H. Date pentru rambursare (dacă se solicită restituire)

Titular cont
Bancă
IBAN

I. Declarația Clientului

Aplicabil doar pentru returul comercial al unui produs conform. Prin bifarea căsuței de mai jos, Clientul declară pe propria răspundere:

☐ Produsul este complet, neutilizat, nemontat, curat, fără urme de manipulare incompatibile cu revânzarea ca produs nou, iar ambalajul original, etichetele, accesoriile și documentele însoțitoare sunt intacte și complete.

Nume reprezentant legal / Funcție
Semnătură
Data

SECȚIUNE REZERVATĂ VÂNZĂTORULUI
Decizie: ☐ Aprobat ☐ Aprobat condiționat ☐ Respins
Motivare / observații: