Politica de retur B2B

Condiții aplicabile comenzilor online plasate de persoane juridice

Vânzător: CG TECH LABS SRL
Aplicabilitate: Clienți persoane juridice / profesioniști
Versiune: 1.0 — 3 august 2026
Canal: Comenzi online și comenzi acceptate la distanță

1. Identitatea vânzătorului și domeniul de aplicare

Vânzător: CG TECH LABS SRL, cu sediul în Strada Argentina 22, CUI 42437940, nr. de ordine în Registrul Comerțului J40/4330/2020, e-mail retururi [email protected], telefon +40 767 485 916, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Site: https://www.hotelgear.ro.

Politica se aplică numai comenzilor în care cumpărătorul achiziționează produsele în scop profesional și solicită factură pe o persoană juridică, PFA, întreprindere individuală/familială sau alt profesionist. Ea completează contractul, oferta acceptată, confirmarea comenzii și termenii și condițiile site-ului. În caz de neconcordanță, prevalează condițiile speciale acceptate în scris pentru comanda respectivă.

2. Definiții

• Client/Cumpărător — profesionistul care plasează comanda;
• Comandă — solicitarea de cumpărare transmisă online și acceptată de Vânzător;
• Produs — bunul comercializat de Vânzător și identificat în comandă/factură;
• Retur comercial — returnarea unui produs conform, acceptată voluntar de Vânzător;
• Reclamație — sesizarea privind produs greșit, lipsă cantitativă, deteriorare la transport, neconformitate sau viciu;
• Autorizație de retur (RMA) — confirmarea scrisă prin care Vânzătorul acceptă expedierea produsului și comunică instrucțiunile de retur.

3. Tipurile de solicitări

4. Verificarea produselor la livrare

Clientul va verifica, la primire, integritatea coletelor, numărul de pachete/paleți, concordanța produselor cu documentele de livrare, cantitățile și existența eventualelor deteriorări vizibile.

Dacă ambalajul este lovit, rupt, umed, desigilat sau prezintă alte urme de avarie, Clientul va solicita consemnarea rezervelor pe documentul transportatorului și, când este posibil, va refuza coletul deteriorat.

Sesizarea va fi însoțită de fotografii clare ale ambalajului, etichetei de transport, produsului și deteriorării, precum și de copia documentului de livrare. Lipsa rezervelor nu exclude automat reclamația, dar poate îngreuna stabilirea răspunderii transportatorului.

5. Returul comercial al produselor conforme

Vânzătorul poate accepta, ca facilitate comercială, returul produselor conforme dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• cererea este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului;
• Clientul a obținut în prealabil Autorizația de retur (RMA);
• produsul este standard, aflat în portofoliul curent și nu a fost adus, fabricat, configurat sau personalizat special pentru Client;
• produsul este complet, neutilizat, nemontat, curat și fără urme de manipulare incompatibile cu revânzarea ca produs nou;
• ambalajul original, etichetele, accesoriile, consumabilele, instrucțiunile, certificatele și documentele însoțitoare sunt intacte și complete;
• Clientul prezintă factura și/sau numărul comenzii și respectă instrucțiunile de ambalare și transport comunicate de Vânzător.

Transmiterea cererii nu echivalează cu acceptarea returului. Vânzătorul va confirma sau respinge motivat cererea, de regulă, în 3 zile lucrătoare. Produsele trimise fără RMA pot fi refuzate și returnate pe cheltuiala Clientului.

6. Produse care nu sunt eligibile pentru retur comercial

• produse realizate, tăiate, gravate, imprimate, configurate sau personalizate după cerințele Clientului;
• produse aduse la comandă, produse „end of life”, lichidări de stoc sau produse pentru care oferta/comanda indică expres caracterul nereturnabil;
• produse montate, puse în funcțiune, spălate, folosite, deteriorate ori modificate;
• produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi revândute din motive de igienă, sănătate sau securitate;
• consumabile, produse perisabile ori cu termen scurt de valabilitate, dacă integritatea sau trasabilitatea nu mai poate fi garantată;
• produse incomplete, fără serie/etichetă, fără ambalajul original ori cu ambalaj deteriorat semnificativ;
• servicii deja prestate și costuri de transport, manipulare, montaj, personalizare sau alte servicii executate.

Excluderile de mai sus privesc numai returul comercial al unui produs conform. Ele nu înlătură drepturile Clientului în cazul unei neconformități imputabile Vânzătorului sau al unui viciu ascuns, în limitele legii și ale contractului.

7. Procedura de retur și reclamație

1. Transmiterea cererii
   Clientul trimite la [email protected] formularul/cererea de retur, cu numărul comenzii și facturii, codul și cantitatea produsului, motivul solicitării, fotografii și soluția cerută.
2. Evaluarea inițială
   Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, verificări tehnice sau fotografii. În cazul aprobării, comunică numărul RMA, adresa și termenul de expediere.
3. Ambalarea și expedierea
   Clientul ambalează produsul adecvat naturii sale, înscrie numărul RMA pe documentul de transport și expediază cu serviciu urmărit. Riscul transportului de retur aparține expeditorului până la recepția produsului.
4. Inspecția
   Acceptarea finală are loc numai după recepția și verificarea fizică/tehnică a produsului. Confirmarea primirii coletului nu reprezintă confirmarea eligibilității.
5. Soluționarea
   Vânzătorul comunică rezultatul verificării și, după caz, înlocuirea, reparația, reducerea, voucherul, compensarea sau suma de rambursat.

8. Costuri, diminuarea valorii și rambursarea

Pentru returul comercial al unui produs conform, costurile directe de transport, asigurare, ambalare și manipulare sunt suportate de Client. Vânzătorul nu rambursează costul livrării inițiale și serviciile deja prestate, cu excepția cazului în care acceptă expres altfel.

Dacă produsul sau ambalajul prezintă urme care reduc posibilitatea revânzării ca produs nou, Vânzătorul poate: (i) refuza returul și reexpedia produsul pe cheltuiala Clientului; sau (ii) accepta returul cu reținerea costului real și justificat al readucerii în stare vandabilă ori al diminuării de valoare. Cu titlu orientativ, diminuarea poate fi între 5% și 50% din prețul net al produsului, în funcție de starea constatată. Evaluarea și justificarea vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea soluției.

Pentru retururile aprobate, restituirea se efectuează, după opțiunea acceptată de părți, prin virament în contul bancar al Clientului, compensare cu facturi existente sau voucher/credit comercial. Restituirea se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea finală după inspecție și după primirea documentelor necesare pentru corecția fiscală. Vânzătorul poate amâna plata până la recepția și verificarea produsului.

9. Produse greșite, lipsuri și deteriorări la transport

Dacă Vânzătorul a livrat alt produs, o cantitate diferită sau un produs deteriorat înainte de transferul riscului, acesta va stabili, în funcție de situație și de disponibilitate, completarea livrării, înlocuirea, repararea, reducerea prețului ori restituirea. Vânzătorul va suporta costurile rezonabile ale returului atunci când reclamația este confirmată ca fiind imputabilă acestuia.

Clientul nu va utiliza, monta, revinde sau modifica produsul reclamat înainte de primirea instrucțiunilor, dacă o asemenea acțiune poate agrava prejudiciul ori împiedica verificarea.

10. Garanții și vicii ascunse

Garanția comercială, dacă există, este cea indicată în certificatul de garanție, fișa produsului, ofertă sau contract. În lipsa unei garanții comerciale distincte, se aplică garanțiile și remediile prevăzute de Codul civil, în limitele permise în raporturile dintre profesioniști.

Clientul profesionist va notifica viciul ascuns al unui bun mobil corporal în cel mult 2 zile lucrătoare de la descoperire. Notificarea va descrie defectul, condițiile de utilizare și data constatării și va include dovezile disponibile. Produsul va fi păstrat în condiții corespunzătoare și pus la dispoziție pentru verificare.

Garanția nu acoperă uzura normală, montajul sau utilizarea contrară instrucțiunilor, întreținerea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate, depozitarea improprie, accidentele, variațiile normale de culoare/material ori deteriorările produse după transferul riscului, dacă acestea nu sunt imputabile Vânzătorului.

11. Relația cu furnizorii Vânzătorului

CG TECH LABS SRL rămâne interlocutorul contractual al Clientului. Analiza unei cereri poate necesita verificarea producătorului sau furnizorului din amonte, însă acceptarea ori refuzul acestuia nu înlocuiește obligațiile proprii asumate de CG TECH LABS SRL față de Client. Clientul va furniza informațiile necesare pentru trasabilitate și verificare tehnică.

12. Limitări și forță obligatorie

Prezenta politică nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu acoperă prejudicii cauzate exclusiv de Client, transportatorul ales de acesta sau terți. Orice limitare suplimentară a răspunderii trebuie prevăzută clar în contractul ori termenii și condițiile acceptate de Client.

Prin plasarea comenzii după publicarea acestei politici, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să o consulte și acceptă condițiile aplicabile. Modificările produc efecte numai pentru comenzile ulterioare publicării, dacă părțile nu convin altfel în scris.

13. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Raporturile dintre părți sunt guvernate de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri în termen de 15 zile de la notificare. În lipsa unei soluții, litigiul va fi deferit instanțelor competente potrivit legii sau clauzei de jurisdicție valabil acceptate de părți.

14. Date de contact și formular minim

Cererile se transmit la [email protected]. Adresa de expediere se comunică numai prin RMA; produsele nu trebuie trimise la sediul social fără confirmare.