Termeni și condiții B2B

Vânzarea online en-gros de produse cosmetice și articole hoteliere

Vânzător: CG TECH LABS SRL
Site: https://www.hotelgear.ro
Versiune: 1.0 — 25 august 2026
Aplicabilitate: Exclusiv clienților care cumpără în scop profesional (B2B)

1. Identitatea Vânzătorului și domeniul de aplicare

1.1. CG TECH LABS SRL, cu sediul în Str. Argentina nr. 22, Sector 1, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/4330/2020, CUI 42437940, cont bancar RO34INGB0000999910251259, deschis la ING Bank România, e-mail [email protected], telefon +40 767 485 916, denumită în continuare „Vânzătorul”.

1.2. Prezentele condiții reglementează oferirea și vânzarea la distanță, prin Site, e-mail sau alte canale acceptate, a șampoanelor, cremelor, altor produse cosmetice, papucilor de hotel și produselor conexe către Clienți care acționează în scopul activității lor comerciale ori profesionale.

1.3. Condițiile nu se aplică persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori. Clientul declară că datele de facturare și scopul achiziției sunt profesionale. Dreptul legal de retragere de 14 zile rezervat consumatorilor nu se aplică acestor Contracte B2B.

1.4. În caz de neconcordanță, ordinea de prioritate este: contractul-cadru ori acordul individual semnat; Confirmarea Comenzii; oferta acceptată; prezentele condiții; informațiile generale de pe Site. Condițiile Clientului se aplică numai dacă au fost acceptate expres, în scris, de Vânzător.

2. Definiții

2.1. „Client” sau „Cumpărător” înseamnă orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală/familială ori alt profesionist acceptat de Vânzător.

2.2. „Comandă” înseamnă solicitarea Clientului de a cumpăra Produsele indicate; „Confirmare” înseamnă acceptarea expresă, integrală sau parțială, transmisă de Vânzător pe un suport durabil; „Contract” înseamnă acordul format conform art. 5.

2.3. „Produs” înseamnă bunul menționat în Confirmare; „Produs personalizat/la comandă” înseamnă bunul fabricat, inscripționat, ambalat, etichetat, configurat ori procurat special potrivit cerințelor Clientului; „Zi lucrătoare” exclude sâmbăta, duminica și sărbătorile legale din România.

2.4. „Retur comercial” înseamnă acceptarea voluntară de către Vânzător a returnării unui Produs conform; acesta este distinct de reclamația privind lipsuri, avarii, neconformități, vicii ascunse ori siguranța Produsului.

3. Contul profesional și acceptarea condițiilor

3.1. Vânzătorul poate condiționa accesul la prețurile B2B și plasarea Comenzilor de crearea și aprobarea unui cont profesional și poate solicita documente privind identitatea, reprezentarea, situația fiscală ori bonitatea Clientului.

3.2. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor, păstrarea confidențialității accesului și toate operațiunile efectuate prin Cont de persoanele autorizate de acesta. Orice utilizare neautorizată se notifică fără întârziere.

3.3. Acceptarea se realizează prin bifarea casetei dedicate, semnare electronică ori alt mecanism care permite dovedirea consimțământului. Vânzătorul va păstra identificarea versiunii acceptate și o va pune la dispoziția Clientului pe un suport durabil.

4. Produse, informații, prețuri și stoc

4.1. Imaginile au caracter de prezentare; pot exista diferențe nesemnificative de nuanță, grafică ori ambalaj care nu modifică funcția, cantitatea sau caracteristicile esențiale. Specificațiile din Confirmare și documentele Produsului au caracter contractual.

4.2. Prețurile sunt exprimate în lei fără TVA, dacă Site-ul, oferta ori Confirmarea nu indică expres altfel. TVA, transportul, pregătirea mărfii, ambalajele speciale, paleții, personalizarea și alte costuri sunt evidențiate înainte de transmiterea Comenzii ori în oferta acceptată. Pentru Comenzile sub 3.000 lei fără TVA se aplică o taxă de transport de 71,5 lei fără TVA și o taxă de pregătire a mărfii de 19,7 lei fără TVA; pentru Comenzile de minimum 3.000 lei fără TVA, transportul standard este gratuit, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

4.3. Prețurile și discounturile pot depinde de cont, cantitate, campanie ori termenul de plată și nu se aplică retroactiv. Adăugarea în coș nu rezervă stocul.

4.4. În cazul unei erori evidente de preț, descriere sau stoc, Vânzătorul va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea reconfirmării la datele corecte ori anulării poziției afectate, cu restituirea sumelor încasate.

5. Comanda și încheierea Contractului

5.1. Comanda transmisă de Client constituie o ofertă fermă de cumpărare. Mesajul automat de primire sau înregistrare nu reprezintă acceptarea Comenzii.

5.2. Contractul se încheie la transmiterea Confirmării de către Vânzător sau, dacă intervine mai devreme, la expedierea Produselor. Vânzătorul poate accepta parțial Comanda, cu indicarea pozițiilor confirmate.

5.3. Vânzătorul poate refuza o Comandă pentru lipsă de stoc, eroare evidentă, suspiciune de fraudă, sancțiuni comerciale, restanțe, informații incomplete ori risc de credit. Sumele încasate pentru pozițiile neacceptate se restituie fără întârzieri nejustificate.

5.4. După Confirmare, modificarea ori anularea la solicitarea Clientului necesită acordul scris al Vânzătorului și poate fi condiționată de plata costurilor efectiv angajate. Produsele personalizate/la comandă nu pot fi anulate sau returnate dacă sunt conforme specificațiilor acceptate.

6. Personalizare, mostre și aprobări

6.1. Clientul răspunde pentru exactitatea textelor, graficii, mărcilor și instrucțiunilor furnizate și garantează că deține drepturile necesare. Acesta va despăgubi Vânzătorul pentru pretențiile terților rezultate din materialele impuse de Client.

6.2. Mostrele indică nivelul general de calitate; variațiile rezonabile de producție, în limitele toleranțelor comunicate ori uzuale sectorului, nu constituie neconformitate.

6.3. Bunul de tipar, macheta, eticheta sau mostra aprobată de Client devine reper contractual. Vânzătorul nu răspunde pentru erori vizibile în materialul aprobat și nereclamate înainte de producție.

7. Facturare și plată

7.1. Modalitatea și scadența plății sunt cele din Confirmare ori factură. În lipsa unei mențiuni, plata se efectuează integral înainte de expediere.

7.2. Factura se emite și se transmite potrivit legislației fiscale aplicabile, inclusiv prin sistemul național RO e-Factura atunci când este obligatoriu. Clientul va furniza și actualiza toate datele fiscale necesare.

7.3. Acordarea unui termen de plată este discreționară și poate fi retrasă pentru Comenzile viitoare dacă se deteriorează situația financiară a Clientului, există întârzieri sau limita de credit este depășită. Vânzătorul poate solicita avans ori garanții.

7.4. Pentru sumele neachitate la scadență curge, fără punere în întârziere, dobânda penalizatoare legală aplicabilă raporturilor dintre profesioniști, precum și suma fixă și costurile rezonabile de recuperare permise de Legea nr. 72/2013.

7.5. O reclamație nu suspendă plata sumelor necontestate. Compensarea poate fi realizată numai cu o creanță certă, lichidă și exigibilă, recunoscută de Vânzător ori stabilită definitiv.

8. Livrarea, transferul riscului și proprietatea

8.1. Locul, metoda, costul și termenul de livrare sunt indicate în Confirmare. Termenul standard estimat este de 2-3 zile lucrătoare, de regulă prin Cargus, dacă în Confirmare nu este indicat un alt termen ori transportator. Termenele sunt estimative, cu excepția celor declarate expres ferme, și încep după primirea plății, informațiilor și aprobărilor necesare.

8.2. Sunt permise livrările parțiale rezonabile, cu facturarea pozițiilor livrate, dacă acestea nu creează Clientului un inconvenient semnificativ. Clientul nu poate refuza întreaga livrare pentru o lipsă ori avarie care afectează numai o parte separabilă.

8.3. Dacă transportul este organizat de Vânzător până la locul convenit, riscul se transferă la predarea fizică către Client. La ridicare ori dacă transportatorul este ales și contractat de Client, riscul se transferă la predarea către Client sau transportatorul său.

8.4. Dreptul de proprietate se transferă numai după plata integrală a prețului aferent Produselor, în măsura permisă de lege, fără a afecta transferul riscului. Până atunci, Clientul va păstra Produsele identificabile și nu le va greva.

8.5. În caz de întârziere semnificativă, Clientul va acorda un termen suplimentar rezonabil. După expirarea acestuia poate anula pozițiile nelivrate și primi restituirea sumelor aferente, fără a afecta drepturile care nu pot fi limitate.

9. Recepția și reclamațiile

9.1. La livrare, Clientul va verifica numărul coletelor, integritatea ambalajelor, cantitatea și defectele aparente și va înscrie rezerve precise pe documentul transportatorului.

9.2. Lipsurile, Produsele greșite și avariile aparente se notifică în maximum 3 zile lucrătoare de la livrare. Viciile care nu puteau fi descoperite la recepție se notifică în maximum 8 zile lucrătoare de la descoperire, cu respectarea legii.

9.3. Reclamația va cuprinde numărul Comenzii și facturii, codul Produsului, lotul, cantitatea afectată, descrierea, fotografii, documentul de transport și condițiile de depozitare. Clientul va opri utilizarea ori distribuirea lotului afectat și va conserva Produsul, ambalajul și probele.

9.4. Lipsa rezervelor față de transportator poate limita recuperarea prejudiciului de transport, dar nu exclude automat o reclamație dovedită față de Vânzător. Notificarea tardivă produce numai efectele permise de lege și nu afectează obligațiile privind siguranța, retragerea ori rechemarea.

9.5. Vânzătorul va confirma reclamația și va comunica rezultatul analizei într-un termen rezonabil, de regulă 10 zile lucrătoare de la primirea informațiilor și, dacă este necesar, a Produsului reclamat.

10. Returul comercial al Produselor conforme

10.1. Clientul nu beneficiază de un drept general de retur pentru Produsele conforme. Ca facilitate comercială, returul poate fi aprobat numai în condițiile Politicii de retur B2B, pe baza unei cereri transmise în maximum 14 zile calendaristice de la recepție și a autorizării scrise prealabile emise de Vânzător.

10.2. Produsele trebuie să fie neutilizate, complete, nedeteriorate, în ambalajul original intact, cu sigiliile, etichetele, accesoriile și documentele aferente. Bunurile expediate fără număr de autorizare pot fi refuzate.

10.3. Nu sunt eligibile pentru retur comercial: cosmeticele desigilate, testate ori cu ambalajul primar afectat; Produsele personalizate/la comandă; loturile cu termen scurt de valabilitate acceptat de Client; Produsele deteriorate prin depozitare necorespunzătoare; Produsele de lichidare. Excluderile nu se aplică neconformității, viciilor ascunse ori retragerii/rechemării.

10.4. Costurile și riscul transportului de retur sunt suportate de Client, cu excepția cauzelor imputabile Vânzătorului. Regularizarea se face după verificare, prin factură de corecție și restituire bancară ori, numai cu acordul Clientului, credit comercial.

10.5. Orice diminuare reținută trebuie să corespundă prejudiciului efectiv, rezonabil și documentat; nu se aplică reduceri procentuale prestabilite Produselor returnate din culpa Vânzătorului.

11. Garanția și remediile

11.1. Vânzătorul garantează că, la transferul riscului, Produsele corespund specificațiilor acceptate și cerințelor legale aplicabile. Durata oricărei garanții comerciale este cea indicată în documentul Produsului, fără a înlătura garanția legală contra viciilor ascunse.

11.2. Dacă reclamația este întemeiată, remediul se stabilește în funcție de natură, gravitate, costuri și proporționalitate și poate consta în completarea cantității, reparare, înlocuire, reducerea prețului ori restituirea prețului pentru Produsele afectate.

11.3. Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea contrară destinației ori instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare, contaminarea după desigilare, expirarea după livrare, modificarea, reambalarea ori etichetarea de către Client și intervențiile neautorizate, dacă există legătură de cauzalitate cu defectul.

11.4. Returnarea Produsului reclamat se face numai conform instrucțiunilor Vânzătorului. Costurile sunt suportate de partea răspunzătoare pentru neconformitate. Dacă nu se constată un defect imputabil Vânzătorului, Clientul poate suporta costurile rezonabile de diagnostic și transport comunicate în prealabil.

12. Reguli speciale pentru cosmetice

12.1. Clientul care revinde ori pune cosmeticele la dispoziția utilizatorilor va verifica, înaintea distribuirii, existența informațiilor obligatorii: persoana responsabilă, lotul, conținutul nominal, data durabilității minimale ori perioada după deschidere, precauțiile, funcția și lista ingredientelor, inclusiv limba română unde este obligatorie.

12.2. Clientul nu va modifica Produsul, ambalajul, eticheta, traducerea, prezentarea ori afirmațiile comerciale fără acord scris și fără îndeplinirea obligațiilor legale. Reambalarea, importul din afara SEE ori comercializarea sub marca proprie poate transfera Clientului obligațiile persoanei responsabile.

12.3. Clientul va respecta condițiile de transport și depozitare, va aplica rotația stocurilor și va păstra trasabilitatea furnizorilor, clienților și loturilor pentru perioada prevăzută de lege. Termenul minim rămas la livrare este cel indicat în ofertă ori Confirmare.

12.4. Orice efect nedorit grav, suspiciune de neconformitate sau risc pentru sănătate se comunică imediat Vânzătorului. Clientul va opri distribuirea, va izola lotul și va coopera la investigare, notificarea autorităților, retragere și rechemare.

13. Papuci de hotel și alte produse necosmetice

13.1. Clientul va păstra identificatorii Produsului, lotului, producătorului/importatorului și avertismentele ori instrucțiunile de siguranță și nu va pune la dispoziție Produse despre care știe sau ar trebui să știe că sunt nesigure.

13.2. Compoziția materialelor și etichetarea se verifică potrivit categoriei Produsului. Clientul nu va îndepărta etichete, avertismente sau informații de trasabilitate și va transmite mai departe informațiile necesare utilizării în siguranță.

13.3. Clientul va informa imediat Vânzătorul despre orice accident, incident ori suspiciune de risc și va coopera la măsurile corective, inclusiv oprirea vânzării, retragerea ori rechemarea loturilor afectate.

14. Obligațiile Clientului și revânzarea

14.1. Revânzarea este permisă numai în canalele și teritoriile convenite, cu respectarea destinației, legislației, instrucțiunilor, condițiilor de depozitare și trasabilității. Clientul nu se poate prezenta drept agent, francizat ori distribuitor exclusiv/autorizat fără acord scris.

14.2. Clientul este responsabil pentru selecția Produselor în raport cu utilizarea profesională, instruirea personalului, comunicarea avertismentelor către clienții săi și respectarea obligațiilor proprii de comerciant/distribuitor.

14.3. Clientul nu va face afirmații medicale, terapeutice, de eficacitate ori de mediu care nu rezultă din materialele aprobate și nu va altera codurile, loturile, termenele ori ambalajele.

15. Proprietatea intelectuală și conținutul Site-ului

15.1. Mărcile, denumirile, imaginile, cataloagele, textele și celelalte materiale aparțin Vânzătorului ori licențiatorilor săi. Clientul primește numai un drept limitat, neexclusiv și revocabil de utilizare a materialelor aprobate pentru promovarea Produselor cumpărate.

15.2. Este interzisă modificarea, reproducerea, distribuirea sau folosirea materialelor în alt scop, precum și înregistrarea unor semne similare, fără acord scris. La încetarea relației ori la cerere, Clientul va înceta utilizarea materialelor.

16. Confidențialitate și date personale

16.1. Fiecare parte va proteja informațiile comerciale, tehnice și financiare nepublice primite și le va utiliza numai pentru negocierea și executarea Contractului. Obligația nu privește informațiile publice, cunoscute legitim ori a căror divulgare este impusă de lege.

16.2. Datele persoanelor de contact și reprezentanților sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate CG Hotel Gear disponibile pe Site. Clientul va informa persoanele ale căror date le transmite și garantează că transmiterea este legală.

16.3. Comunicările comerciale electronice se transmit cu respectarea opțiunilor destinatarului și a legislației aplicabile. Mesajele strict necesare executării Contractului nu sunt comunicări de marketing.

17. Răspunderea

17.1. Fiecare parte răspunde pentru prejudiciul direct, previzibil și dovedit cauzat prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor sale. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii determinate de utilizarea contrară instrucțiunilor, depozitare improprie, modificarea Produsului ori continuarea distribuirii după o notificare de oprire.

17.2. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, pierderea clientelei ori întreruperea activității. Răspunderea totală aferentă unei Comenzi nu va depăși valoarea netă a Produselor care au generat prejudiciul.

17.3. Limitările nu se aplică fraudei, intenției, culpei grave, vătămărilor corporale, încălcării confidențialității ori proprietății intelectuale, obligațiilor de siguranță, retragere/rechemare și altor răspunderi care nu pot fi limitate prin lege.

18. Forța majoră și suspendarea

18.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată direct de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Partea afectată va notifica fără întârziere, va furniza dovezi rezonabile și va limita efectele.

18.2. Lipsa stocului, dificultățile financiare și simpla întârziere a furnizorului sau transportatorului nu constituie, prin ele însele, forță majoră. Dacă evenimentul continuă peste 30 de zile, oricare parte poate înceta partea neexecutată, cu restituirea sumelor pentru Produsele nelivrate.

18.3. Vânzătorul poate suspenda accesul, comenzile ori livrările în caz de neplată, încălcări privind siguranța, suspiciune de fraudă, sancțiuni sau risc legal, după o notificare rezonabilă când circumstanțele permit.

19. Durata, încetarea și efectele

19.1. Fiecare Contract produce efecte până la executarea completă. Contractul-cadru, dacă există, poate fi denunțat pentru viitor cu preavizul prevăzut în acesta, fără a afecta Comenzile deja confirmate.

19.2. Partea neîn culpă poate rezilia Contractul pentru o încălcare esențială neremediată în termenul rezonabil indicat în notificare ori imediat dacă remedierea este imposibilă, intervine insolvența în condițiile legii sau continuarea ar încălca sancțiuni ori cerințe de siguranță.

19.3. Clauzele privind plata, răspunderea, confidențialitatea, proprietatea intelectuală, trasabilitatea, reclamațiile și legea aplicabilă supraviețuiesc încetării în măsura necesară.

20. Legea aplicabilă, litigii și dispoziții finale

20.1. Contractul este guvernat de legea română, cu excluderea normelor conflictuale și, dacă părțile convin expres, a Convenției ONU asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri.

20.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la notificarea litigiului. În lipsa acordului, litigiul va fi soluționat de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, în măsura în care competența poate fi aleasă legal.

20.3. Vânzătorul poate actualiza condițiile pentru Comenzile viitoare. Modificările nu afectează Contractele deja încheiate decât dacă sunt impuse de lege ori acceptate expres. Versiunea aplicabilă este cea acceptată la transmiterea Comenzii.

20.4. Dacă o clauză este nulă ori inaplicabilă, celelalte rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește, în măsura permisă, cu una care păstrează scopul economic. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare.

20.5. Notificările se transmit la datele din Cont, Confirmare ori secțiunea Contact. Clientul va comunica schimbările fără întârziere. Comunicările electronice sunt considerate primite în următoarea Zi lucrătoare, dacă expeditorul nu primește un mesaj de eroare.